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SERVICE サービス紹介

ゲスト対応 運営・管理

オーナーに代わって、宿の「顔」を担う

FEATURES 特徴

Features 01予約前から滞在後まで一貫対応
問い合わせ対応からチェックアウト後まで、ゲストとのやり取りを一括で対応します。
Features 02トラブル時も一次対応を代行
設備不具合や急な問い合わせにも迅速に対応し、オーナーの負担を軽減します。
Features 03満足度とレビューを意識した対応品質
単なる事務対応ではなく、評価につながるコミュニケーションを行います。

SUPPORT サポート内容

予約前・予約時の問い合わせ対応予約前・予約時の問い合わせ対応
空室状況、設備、アクセスなど、予約前の質問に対応します。
チェックイン・チェックアウト案内チェックイン・チェックアウト案内
入室方法や利用ルールを案内し、スムーズな滞在をサポートします。
滞在中の問い合わせ・トラブル対応滞在中の問い合わせ・トラブル対応
設備不具合や利用中の質問などに一次対応します。
滞在後フォロー・レビュー対応滞在後フォロー・レビュー対応
レビュー投稿の促進や、必要に応じた返信対応を行います。

FLOW ご利用までの流れ

step01対応ルール・範囲の整理
対応時間・緊急時フロー・オーナー連携範囲を事前に整理します。
step02ゲスト対応スタート
予約受付と同時に、問い合わせ対応を開始します。
step03滞在中サポート
チェックイン〜滞在中の問い合わせに対応します。
step04滞在後フォロー
レビュー対応・改善点の共有を行い、次の運営に活かします。