1：サービス概要

＆ VILLAとは何ですか？

＆VILLAは、バケーションレンタル（一棟貸しの宿泊施設）に特化した統合プラットフォームです。

「泊まる・貸す・持つ」を一つの仕組みでつなぎ、
全国展開にて、一棟貸しヴィラの企画・集客・運営・販売までを一貫して行っており、
オーナーが運営の煩わしさから解放され、物件の魅力と収益価値を最大化できるように設計していきます。

宿泊者には快適で豊かな滞在体験を、
オーナーには安定した収益性と資産活用の選択肢を提供する事業です。

今後も、バケーションレンタル市場に必要なサービスを拡張しながら、
オーナーと宿泊者双方に価値を提供するプラットフォームとして成長していくことを目指しています。

＆ やど管理ではどんなことを依頼できますか？

＆やど管理でお任せいただける主な業務は次の通りです。

・旅館業・民泊の許認可サポート
・OTA（Airbnb・Booking.comなど）掲載・運用代行
・料金設定と収益最大化の運用
・清掃・リネン・在庫管理の手配と品質管理
・ゲスト対応（チェックイン案内・緊急対応含む）
・レビュー改善とカスタマーサクセス運用
・トラブル時の現地対応と業者手配
・長期の収益改善提案とリフォームの企画相談

バケーションレンタル（一棟貸し宿）の運営に必要な業務は、ほぼすべてお任せいただけます。

他社の民泊代行サービスとの違いは何ですか？

＆やど管理は、一棟貸し・バケーションレンタル運営に特化している点が特徴です。
物件の規模やデザイン性に関わらず、宿泊者にとって使いやすく、収益性の高い運営を行うためのノウハウを持っています。

一般的な民泊代行とは異なり、別荘タイプの宿泊施設に合わせた運用設計（料金設定・レビュー改善・清掃品質・設備管理）を行います。

また、企画設計から集客、現地のオペレーション構築までワンストップで対応できるため、オーナーの手間がかからず、収益改善にも強いのが特徴です。

運営代行とはどんなサービスですか？

バケーションレンタル（一棟貸し）の運営に必要な業務を、専門チームが包括的に代行するサービスです。
ゲスト管理、料金設定、清掃・リネン手配、レビュー対応、トラブル時の一次対応まで、日々の運営業務をすべて当社が担います。

オーナーは日常の運営作業に時間を割く必要がなく、負担をかけずに宿を運用できます。

＆ やど管理に依頼するメリットは何ですか？

＆やど管理のメリットは、オーナーが日々の運営業務から解放されつつ、宿の収益性と体験価値を高められることです。
バケーションレンタルに特化した運営ノウハウをもとに、以下の体制でサポートしています。

・一棟貸しの特性を踏まえた動的な料金最適化（ダイナミックプライシング）
・レビュー評価に直結する高品質な清掃・リネン・補充管理
・問い合わせ対応から滞在サポートまでのゲストコミュニケーションの一元化
・収益を正確に把握できるよう、収支報告書を作成・共有

これらを組み合わせることで、オーナーは運用負担を抱えることなく、安定した収益と良質な宿泊体験を両立できる運営を実現します。

＆ やど管理に依頼するデメリットはありますか？

大きなデメリットはありませんが、以下の点はあらかじめご理解いただく必要があります。

（1）
バケーションレンタルの運営効率と品質を保つため、当社が推奨する運営フロー・基準に沿って進める部分があります。
そのため、細かい独自運用（特定の対応方法・独自ルールの適用など）を強く希望される場合は、調整が必要となることがあります。

（2）
運営代行の手数料は発生しますが、代行費以上の収益がオーナーに残るよう、宿の収益性最大化を前提に運営しています。
料金設定・レビュー管理・清掃品質など、収益と評価に直結する要素を専門的に最適化し、オーナーが無理なく運用できる体制を整えます。

これらは「デメリット」というより、適切な運用のための前提事項という位置づけです。
実際には、ほとんどのオーナーが「自分で運営するより負担がなく、収益が向上した」と感じられています。

運営はすべて丸投げできますか？

はい、バケーションレンタルの運営に必要な業務をすべて代行できます。
許認可・清掃・ゲスト対応・料金調整・レビュー管理まで、オーナーが日々行う作業はありません。

ゲスト対応はどの範囲まで行ってもらえますか？

予約前の問い合わせ対応、チェックイン案内、滞在中のサポート、緊急時の一次対応、チェックアウト後のレビューまで一括管理します。
国内外、どちらのゲストも対応可能です。

委託業務範囲外の作業を依頼できますか？

はい、可能です。
設備の点検、備品交換、追加の設置作業など、必要に応じてスポット対応を行います。
費用は内容に応じて別途お見積りとなります。

2：導入・開始

対応可能な地域はどこですか？

対応エリアは順次拡大しています。
最新の対応状況は、対応エリアページ にてご確認いただけます。

掲載されていない地域や判断が難しい場合は、お問い合わせフォームより物件所在地を入力いただき、お問い合わせください。
担当より対応可否をご案内いたします。

一棟のアパートメントホテルでも対応していますか？

はい、内容によっては対応可能です。

＆やど管理は、一棟貸し・バケーションレンタル運営を主軸としていますが、
一棟のアパートメントホテルなど、物件の形態に応じて最適な運用設計をご提案しています。

ただし、物件の立地や規模、運営方針によっては対応が難しい場合もございますので、
まずはお気軽にご相談ください。

物件購入前でも収益予測は可能ですか？

はい、物件購入前の段階でも、収益の目安をお伝えすることは可能です。

当社では全国で自社運営の貸別荘を展開しており、実際の運営実績や市場データをもとに
所在地や間取り、宿泊可能人数、周辺エリアの需要などを踏まえて、
想定される収益レンジ（幅）や、投資回収のイメージを算出します。

試算にあたっては、既存施設の運営データに加え、
エリア特性や類似物件の傾向なども総合的に考慮します。

あくまで市場状況や季節変動により変動するため、
確定的な数字ではありませんが、物件検討時の判断材料としてご活用いただける内容をご提示します。

OTA（Airbnbなど）のアカウント設定も任せることはできますか？

はい、AirbnbをはじめとしたOTAのアカウント作成から、物件ページの整備・初期設定・公開まで、すべてお任せいただけます。

写真・説明文・料金設定まで含め、バケーションレンタルの特性を踏まえた「予約が入りやすい構成」に最適化したうえで登録します。

アカウント開設後は、＆やど管理側でそのまま運用を開始できる状態まで整えますので、オーナーご自身で個別に設定作業を行っていただく必要はありません。

OTAをやっていないのですが、新規登録して代行してもらえますか？

はい、問題ありません。
OTAをこれまで一切使ったことがない場合でも、アカウントの新規登録から、
物件ページの作成・初期設定・料金設定まで、すべて当社にお任せいただけます。

運用を開始できる状態までこちらで整えますので、オーナーご自身で初期設定や登録作業を行っていただく必要はありません。

Airbnbアカウントについて、設定だけのアドバイスを受けることはできますか？

アカウント設定のみを行う単発サポート（コンサルティング）は行っていません。
ただし、すでにアカウントをお持ちの場合は、運用開始前の診断や改善提案（写真・説明文・料金設定など）は可能です。

そのまま当社で運用に移行できるよう、アカウントを最適な形に整えていきます。

すでに運用している物件でも、運営代行を依頼できますか？

もちろん可能です。
まずは現地視察を行い、清掃動線・設備状況・リネン管理・周辺環境などを確認します。
そのうえで、現在の運用状況（清掃体制・OTA設定・レビュー傾向など）を踏まえ、引き継ぎ後すぐに運用を開始できるよう最適化します。

改善が必要な点（料金設定・写真・説明文など）がある場合は、収益改善につながる形へ整えてから運用に移行します。

準備期間は物件の状態により異なりますが、新規の立ち上げより短い期間で開始できるケースがほとんどです。

これから民泊・バケーションレンタルを始めたいのですが、サポートしてもらえますか？

もちろんです。
物件選び、許認可の確認、初期準備、運営計画まで、「何から始めればいいかわからない」という段階からサポートできます。

これから民泊・バケーションレンタルを始めたいのですが、運営開始までの所要時間はどれくらいですか？

物件の状態や、許認可が必要かどうかによって大きく変わります。
旅館業や民泊の申請がこれからの場合は、2〜3カ月程度を目安とお考えください。

既に許可取得済み、または用途変更不要の物件の場合は、数週間〜1カ月程度で運用開始できるケースもあります。

行政手続きにかかる期間は、所在地のルールや繁忙期によって前後します。
まずは物件情報を共有いただければ、想定スケジュールを個別にご案内します。

相談する前に、何か事前に準備しておくものはありますか？

はい、まずは物件の基本情報（所在地・間取り・写真）をご用意ください。
初期診断や収益予測を行うために、最初に必要となる情報です。

そのうえで、現在の状況やお困りごと（課題）を共有いただくことが最も重要です。

・まだ運営していないのか、すでに運営中なのか
・収益や稼働に関する悩みがあるか
・清掃品質やレビューで課題を感じているか
・運用にどの程度関わりたいか（完全委任/一部関与など）

さらに、実際にお取り組みいただく際には、スタッフが現地確認を必ず行います。
清掃動線・設備状況・鍵や備品の管理方法など、現地でしか判断できない点を確認したうえで、運用プランを設計します。

こうした情報と課題を踏まえ、物件に最適な運用方法をご提案します。

行政の立会検査なども対応してもらえますか？

はい。
行政との日程調整、立会対応、必要な指摘事項のフォローアップまでサポートします。

3：運営・集客・品質管理

Airbnbのゲストチョイスは必ず取れますか？

ゲストチョイスを必ず取得することはお約束できません。

ただし、＆やど管理では
・高品質な清掃
・正確で丁寧なゲスト対応
・レビュー改善（写真・説明文・価格調整）
など、ゲスト満足度を高める運営を徹底しています。

結果としてゲストチョイスを取得している施設もございます。

自分で運営していたが集客に苦戦しています。改善提案はしてもらえますか？

はい、可能です。

現在の状況（OTA設定・レビュー内容・写真・価格帯・競合環境）を総合的に分析し、
集客に影響している要因を特定したうえで、改善策をご提案いたします。

【 例 】
・説明文や写真のリライト・差し替え
・宿泊料金の見直し
・最適な掲載プランへの変更
・稼働率と単価のバランス改善
・レビュー改善に向けた運用方針の整理

運営をお任せいただく場合は、改善策の実行まで含めて当社側で対応します。

客付け（集客）がうまくいかない場合の対策はありますか？

はい、複数の対策があります。

代行開始後は、以下を踏まえ稼働率と単価の両方が上がるよう最適化を行います。

・需要予測にもとづく宿泊料金の調整
・OTAごとの掲載内容の最適化
・説明文・写真の改善
・直前割／ロングステイ割などのキャンペーン施策
・レビュー対策

集客が弱い月も、「価格・露出・魅せ方」の打ち手を考え改善に努めます。

現在契約中のOTAはどうなりますか？

現在ご利用中のOTA（Airbnbなど）がある場合は、引き継ぎのうえ、当社で運用を継続します。

・既存アカウントをそのまま利用するか
・新規に運用アカウントを作成するか
は、物件の状態や運用方針に応じて判断します。

アカウントの操作・設定変更はすべて当社が対応するため、オーナーが移行作業を行う必要はありません。

Airbnb以外のOTA（宿泊予約サイト）の利用は可能ですか？

はい、可能です。
Airbnbに加えて、バケーションレンタル市場で物件の特性と相性が良いOTAへの掲載も可能です。

【 掲載例 】
・Airbnb
・Booking.com
・楽天トラベル
・じゃらん
・Yahoo!トラベル

所在地・許認可・物件形式によって掲載可否が変わるため、
最適な掲載先をご提案し、運用まで当社がサポートします。

宿泊料金の設定・調整はどのように行いますか？

需要予測・競合・レビュー傾向・季節性を踏まえ、宿泊料金を設定します。
料金設定・変更はすべて当社が行うため、オーナーが日々の作業を行う必要はありません。

ご契約いただく条件によっては、ダイナミックプライシング（需要連動型の料金設定）も導入可能です。

価格は自由に変更できますか？

基本的には当社にお任せいただく運用となり、オーナーさまが任意で価格を変更することはできません。

バケーションレンタルの収益は、競合状況、季節要因やイベントなど、
多くの要素に影響されるため、当社が日々のデータをもとに最適な価格設定を行います。

「この日は価格を下げたい」「もっと強気で設定したい」などご要望がある場合は、個別にご相談ください。

どのOTAに掲載されますか？

物件の特性・法令区分・ターゲットに応じて、最適なOTAを選定して掲載します。

より多くのOTAに掲載をすれば良いとは考えておりません。
「とにかく多くに出す」ではなく、「最も相性の良い媒体で最大化する」方針です。

※ 物件ごとに掲載戦略が異なるため、詳細は個別にご案内します

清掃品質はどのように管理していますか？

バケーションレンタルでは清掃品質がレビューに直結するため、専門チームによるチェック体制を実施しています。
品質が安定し、レビューの維持につながる仕組みを整えます。

・物件ごとの清掃チェックリスト作成
・現地の清掃写真の管理
・消耗品・設備の状態確認
・トラブル発生時の即時共有体制 など

清掃サービスは提供していますか？

はい、提供しています。
清掃は＆やど管理の自社スタッフが担当し、物件ごとに作成した専用の清掃マニュアル・チェックリストに沿って作業を行います。

・ベッドメイク
・水まわりの徹底清掃
・設備・家具の拭き上げ
・消耗品の補充
・清掃完了写真の記録
など、バケーションレンタルの品質維持に必要な工程を標準化しています。

運営開始前には必ず現地確認を行い、物件専用の清掃動線・備品配置・基準を設計したうえで運用を開始します。

消耗品の補充サービスはありますか？

はい、対応しています。
清掃時に、必要な消耗品を補充・交換します。

【 補充対象の例 】
・トイレットペーパー
・ティッシュ
・シャンプー／コンディショナー／ボディソープ
・キッチン消耗品（スポンジ・洗剤など）
・ゴミ袋
・薪
・その他、施設ごとに必要な基本消耗品

消耗品の購入については、当社が立て替えて手配し、月次精算で相殺する方式を採用しています。
そのため、オーナーさまが日々の在庫管理や買い出しを行う必要はありません。

※ 補充基準や必要数量は、物件の稼働状況に合わせて最適化します

清掃用具を用意する必要はありますか？

清掃に使用する消耗品（雑巾・洗剤・スポンジなど）は、＆やど管理にてご用意いたします。

施設に常設する掃除機・洗濯機などの電化製品については、
原則としてオーナーさまにてご用意をお願いしておりますが、
掃除機が常設されていない場合は、当社にて持参対応も可能です。

ゴミの処理はどう対応していますか？

地域のルールや自治体の分別基準に沿って、対応方法を確認しています。
清掃時の回収・分別対応を基本とし、エリアや物件条件に応じて、回収方法や運用フローを個別に検討します。

対応可否や方法については、＆ やど管理にて確認のうえご案内しますので、まずはお気軽にご相談ください。

4：費用・契約・手続き

宿泊が一度もなかった場合、手数料や支払い義務はありますか？

宿泊実績がない月は、成果報酬（手数料）は発生しません。
初期費用などの契約時点で必要な費用を除き、「売上がゼロなのに手数料だけ発生する」ということはありません。

入金日はいつですか？

入金サイクルは「月次」です。
前月の売上を集計し、毎月決められた期日にオーナーさまへお振込みします。
詳細のスケジュールは契約時にご案内します。

月額利用料・登録料などはありますか？

ありません。
登録料や月額利用料など、固定で発生する費用は一切いただいていません。

費用は、実際の宿泊収益に応じた運営代行手数料のみです。
そのため、オーナーは余計な固定費を負担することなく、安心して運用を始めていただけます。

民泊運営代行の費用はどれくらいかかりますか？

費用は物件の規模・清掃体制・運営方式によって異なります。
成果報酬型（売上連動）の手数料を基本とし、詳細は物件情報をもとにお見積りいたします。

見積もりは無料ですか？

はい、無料で概算見積りを作成しています。
所在地・間取り・写真などを共有いただければ、物件の特性に合わせた初期診断を行います。

なお、最終的な見積りは、必ず現地視察を行ったうえで確定します。
実際の設備・動線・清掃難易度などを確認し、より正確な費用と運営プランをご案内します。

初期費用・ランニングコストはどの程度かかりますか？

物件の状態や、既に揃っている設備・備品の内容によって費用は異なります。
そのため、まずは物件診断を行ったうえで、運用方法に合わせたお見積りをご案内しています。

初期費用については、売上から相殺する形での設計も可能なため、
初期コストを抑えて（実質0円スタートで）運営を開始することも可能です。

一般的な費用項目は、以下のとおりです。

【 初期費用の一例 】
・不足している備品の追加購入
・必要に応じた写真撮影
・OTA（Airbnbなど）登録・初期調整

【 ランニングコストの一例 】
・光熱費
・消耗品の補充
・運営代行手数料（売上連動・清掃対応を含む）

どの費用がどれくらい発生するかは、物件ごとの運用方式や清掃体制によって異なります。
診断後に、初期費用の扱いも含めた最適な運営プランをご提案します。

契約期間の縛りはありますか？

契約期間は、基本は2年間となります。
ただし、切り替え前に他社の運営代行会社と契約中の場合など、ご状況に応じてご相談に乗ることは可能です。

中途解約については、解約希望日の3ヶ月前までにご連絡いただくことで対応しています。

途中解約は可能ですか？費用は発生しますか？

中途解約は可能です。
原則として、解約希望日の3ヶ月前までにご連絡いただくことで対応しています。

ただし、運営状況やご解約の理由、予約状況などを踏まえ、解約日の調整や条件について個別に協議させていただく場合があります。

すでに確定している予約がある場合などは、一定の猶予期間をお願いすることがございます。

オーナーさまに一方的な負担が生じないよう、状況に応じて誠実に対応いたしますので、まずはご相談ください。

サービス利用申し込みの方法を教えてください。

まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
内容を確認後、担当者よりヒアリングのご案内をいたします。

その後は、次の流れで進みます。

1：物件情報のヒアリング
2：初期診断（収益性・運営可否の確認）
3：現地視察（必須）
4：運営プラン・お見積りの提示
5：契約手続き
6：OTAアカウントの引き継ぎ／整備
7：備品・消耗品類の補充を含めた清掃体制の構築
8：運営開始

※ 契約後は、物件の状態に合わせて運営開始までの具体的なスケジュールをご案内します

既存の民泊運営代行会社からの切り替えは可能ですか？

はい、可能です。
現在の運用状況（清掃・OTA設定・レビューなど）を確認し、引き継ぎがスムーズに行えるよう当社で調整します。

インボイス制度（適格請求書）には対応していますか？

はい、対応しています。
請求書は適格請求書として発行可能です。

＆ やど管理との連絡手段は何ですか？

基本的にはLINE・メールでのやり取りとなります。
内容に応じて、お電話・Web会議システムでのご案内にも対応しています。

ご契約後は、緊急時の連絡手段についても別途ご案内します。
連絡方法についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。

5：運営・設備管理

近隣からのクレームやトラブルが発生した場合の対応は？

ゲスト滞在中に騒音・駐車・ゴミ出しなどの近隣トラブルが発生した場合は、
当社が一次対応としてゲストへの注意喚起を行います。
メッセージや電話で状況を確認し、必要に応じてルールの再案内・改善依頼を行います。

ただし、
・実際の対面対応
・物理的な強制力が必要なケース
・深夜帯で即時解決が困難なケース
などは、現地の警察や行政への相談が必要となる場合があります。

また、トラブルが継続する場合は、
再発防止策（案内文の調整・サイン追加・チェックイン時の注意事項強化）を物件ごとに検討しながら、
近隣に迷惑がかからない運用へ調整します。

緊急時には駆けつけ対応してもらえますか？

はい、対応いたします。
基本は物件を担当している支店にて、駆けつけ対応を行います。

しかし、緊急を要する場合には現地の提携パートナー等に依頼を行う場合がございます。
ケースによって臨機応変に対応いたします。

※ 対応可否はエリアにより異なります
※ 駆けつけ時の対応内容により、別途費用が発生する場合がございます

トラブルが起きた場合の対応は？

トラブル発生時は、ゲストとのコミュニケーションを含め、
状況確認・メッセージ対応・現場への指示など、一次対応はすべて＆ やど管理が行います。

内容に応じて、運営上の判断や対応方針についても当社側で整理・対応しますが、
以下のようなケースでは、オーナーさまにご相談・ご協力をお願いする場合があります。

・法的な判断が必要となる場合
・過失割合や責任の所在に関わる判断
・保険申請に必要な確認や証明が発生する場合

基本的な運営判断は＆ やど管理が主導し、
オーナーさまには必要な場面のみご判断をお願いする形となります。