SERVICE サービス紹介
ゲスト対応
運営・管理
オーナーに代わって、宿の「顔」を担う
FEATURES 特徴
- Features 01予約前から滞在後まで一貫対応
- 問い合わせ対応からチェックアウト後まで、ゲストとのやり取りを一括で対応します。
- Features 02トラブル時も一次対応を代行
- 設備不具合や急な問い合わせにも迅速に対応し、オーナーの負担を軽減します。
- Features 03満足度とレビューを意識した対応品質
- 単なる事務対応ではなく、評価につながるコミュニケーションを行います。
SUPPORT サポート内容
予約前・予約時の問い合わせ対応- 空室状況、設備、アクセスなど、予約前の質問に対応します。
チェックイン・チェックアウト案内- 入室方法や利用ルールを案内し、スムーズな滞在をサポートします。
滞在中の問い合わせ・トラブル対応- 設備不具合や利用中の質問などに一次対応します。
滞在後フォロー・レビュー対応- レビュー投稿の促進や、必要に応じた返信対応を行います。
FLOW ご利用までの流れ
- step01対応ルール・範囲の整理
- 対応時間・緊急時フロー・オーナー連携範囲を事前に整理します。
- step02ゲスト対応スタート
- 予約受付と同時に、問い合わせ対応を開始します。
- step03滞在中サポート
- チェックイン〜滞在中の問い合わせに対応します。
- step04滞在後フォロー
- レビュー対応・改善点の共有を行い、次の運営に活かします。
SERVICE その他サービス
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